Boursorama Banque, première banque en ligne de France avec plus de 4,5 millions de clients, propose plusieurs canaux de communication pour répondre aux besoins de ses utilisateurs.
Il est essentiel de connaître les différentes méthodes pour contacter efficacement le service client, que ce soit pour une urgence ou une simple demande d’information.
Les numéros de téléphone selon votre situation
Le service client de Boursorama Banque est accessible par téléphone avec des numéros dédiés selon votre profil :
- Clients : 01 46 09 49 49 (du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30)
- Prospects : 01 46 09 49 49 (mêmes horaires)
- Service opposition carte : 01 49 15 57 18 (24h/24 et 7j/7)
- Clients Premium et Metal : Numéro dédié prioritaire
Les canaux digitaux disponibles
La banque propose également plusieurs options digitales pour contacter le service client :
- Messagerie sécurisée (depuis l’espace client)
- Chat en ligne (disponible 6j/7)
- Réseaux sociaux (Twitter et Facebook)
- Formulaire de contact sur le site web
Optimiser son contact avec le service client
Pour obtenir une réponse rapide et efficace, il est recommandé de suivre certaines bonnes pratiques.
Selon les statistiques internes de Boursorama, 80% des demandes sont traitées en moins de 24 heures lorsque les informations nécessaires sont correctement fournies. C’est d’ailleurs pour cela que la banque en ligne voit son nombre de clients augemnter chaque année, notamment grâce au parraine Boursorama.
Préparer son appel ou son message
Avant de contacter le service client, rassemblez les informations suivantes :
- Votre numéro client
- Les documents relatifs à votre demande
- Un récapitulatif clair de votre situation
- Les démarches déjà effectuées
Les horaires et délais de réponse
Les délais de réponse varient selon le canal utilisé et l’urgence de la demande. En moyenne :
- Téléphone : temps d’attente moyen de 3 minutes
- Chat en ligne : réponse sous 1 minute
- Messagerie sécurisée : réponse sous 24h ouvrées
- Réseaux sociaux : réponse sous 4h en moyenne
Solutions alternatives et cas particuliers
Dans certaines situations spécifiques, des procédures particulières sont à suivre. Par exemple, pour une carte perdue ou volée, le service opposition est disponible 24h/24.
Pour les clients Premium et Metal, un accès prioritaire est accordé avec des conseillers dédiés et des délais de réponse optimisés.
Le service réclamation
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le service réclamation :
- Par courrier : Service Réclamations Boursorama – 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 Boulogne-Billancourt Cedex
- Via le formulaire dédié dans l’espace client
- Par email : reclamations@boursorama.fr
En résumé : les points essentiels à retenir
Boursorama Banque offre un service client multicanal accessible via téléphone, chat, messagerie sécurisée et réseaux sociaux.
Pour une prise en charge optimale, privilégiez les horaires de moindre affluence (10h-11h30 et 14h-16h) et préparez vos informations à l’avance.
En cas d’urgence, des numéros dédiés sont disponibles 24h/24.
La satisfaction client étant une priorité pour Boursorama, avec un taux de résolution au premier contact de 92%, n’hésitez pas à utiliser le canal le plus adapté à votre situation pour obtenir une réponse rapide et efficace.
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